EXFO FTB-1 - Manuel (Page 200)

Garantie
190 FTB-1
Entretien et réparations
Entretien et réparations
EXFO s’engage à fournir les services d’entretien et de réparation pendant
une période de cinq ans à compter de la date d’achat.
Pour envoyer du matériel à des fins d’entretien ou de
réparation :
1. Contactez l’un des centres de service autorisés d’EXFO (reportez-vous
à la section EXFO Centres de service dans le monde entier à la
page 192). Le personnel d’assistance déterminera si l’équipement
nécessite un entretien, des réparations ou un étalonnage.
2. Si l’équipement doit être retourné à EXFO ou à un centre de service
autorisé, le personnel de soutien émettra un numéro d’autorisation de
retour de marchandise et fournira une adresse de retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d’envoyer
l’appareil en réparation.
4. Remettez l’appareil dans son emballage d’origine. Assurez-vous
d’inclure un relevé ou un rapport décrivant, de façon détaillée, le
dysfonctionnement et les conditions dans lesquelles ce dernier a été
rencontré.
5. Retournez l’appareil, en port payé, à l’adresse indiquée par le
personnel de soutien. Assurez-vous d’inscrire le numéro d’autorisation
de retour de marchandise (RMA) sur le bordereau d’expédition. EXFO
refusera et retournera tout envoi sur lequel n’apparaîtra pas le numéro
RMA.
Note : Des frais de configuration de test s’appliqueront pour tout appareil retourné
présentant, à l’issue du test, les caractéristiques applicables.