Welch Allyn CP150 12-Lead Resting Electrocardiograph, Software Version 2.00.XX - User Manual - Manuel (Page 55)

Politique de maintenance
Toutes les réparations sur des produits sous garantie doivent être effectuées par
Welch Allyn ou par du personnel de maintenance agréé par Welch Allyn. Toute
réparation non autorisée annulera la garantie. De plus, que le produit soit encore sous
garantie ou non, toute réparation doit être effectuée exclusivement par Welch Allyn ou
par le personnel de maintenance agréé par Welch Allyn.
Si le produit ne fonctionne pas correctement ou si de l’aide, une réparation ou des pièces
détachées sont nécessaires, contacter le centre de support technique Welch Allyn le
plus proche.
Avant de contacter Welch Allyn, essayer de reproduire le problème et vérifier tous les
accessoires afin de s’assurer qu’ils ne sont pas à l’origine du problème. Lors de l’appel,
être prêt à fournir les informations suivantes :
•
Nom du produit, numéro du modèle et numéro de série du produit.
• Description complète du problème.
• Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l’établissement.
• Pour des réparations hors garantie ou des commandes de pièces de rechange, un
numéro de bon de commande (ou de carte de crédit).
• Pour toute commande de pièces de rechange, les références des pièces souhaitées.
Si le produit nécessite une réparation sous garantie, sous extension de garantie ou hors
garantie, contacter d’abord le centre de support technique Welch Allyn le plus proche.
Un représentant vous aidera à identifier le problème et s’efforcera de le résoudre par
téléphone pour éviter tout retour inutile du produit.
Si le retour du produit ne peut être évité, le représentant enregistrera toutes les
informations nécessaires et vous fournira un numéro d’autorisation de retour de matériel
(RMA), ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit. L’obtention d’un numéro de
RMA est obligatoire avant tout retour.
Si le produit doit être retourné pour réparation, suivre les instructions d’emballage
suivantes :
•
Retirer tous les tuyaux, câbles, capteurs, cordons d’alimentation et autres
accessoires (le cas échéant) avant emballage, sauf s’ils sont suspectés d’être
associés au problème.
• Utiliser si possible le carton et les matériaux d’emballage d’origine.
• Inclure une liste des produits emballés et le numéro d’autorisation de retour de
matériel (RMA) Welch Allyn.
Il est recommandé d’assurer tous les produits renvoyés. Les réclamations en cas de
perte ou d’endommagement du produit doivent être engagées par l’expéditeur.
Mode d'emploi Résolution des problèmes 51