Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library) - Manuel (Page 66)

Retour à la page du Sommaire
Résolution des problèmes : Guide de l'utilisateur de la bibliothèque 160T
Dell™ PowerVault™
Affichage de l'étiquette d'entretien
Pour obtenir des détails sur les problèmes
L'Service Wizard vous montre les étiquettes d'entretien et vous indique les actions que vous devez prendre pour restaurer la fonctionnalité de votre
bibliothèque. Vous devez commencer l'
Service Wizard manuellement. Dans la plupart des cas, l'Service Wizard vous indiquera quelle est la FRU à réparer
et/ou à remplacer.
Affichage de l'étiquette d'entretien
Lorsque des erreurs interviennent dans la bibliothèque, les boutons d'état du système affichent le composant comme soit étant dégradé ou bloqué. Vous
pouvez voir l'étiquette relative à un groupe spécifique en appuyant sur le bouton; vous pouvez aussi obtenir une liste de toutes les étiquettes en procédant
comme suit.
Veuillez utiliser la procédure suivante pour voir la liste des problèmes précédents en entier.
1. Sélectionnez Tools—> Service ou utilisez le bouton Service sur la barre d'outils.
La boîte de dialogue Service Wizard s'ouvre.
2. Choisissez entre Fix Current Problems ou de voir Problem History List.
L'extraction des étiquettes de probléme peut prendre un certain temps.
Si les représentants vous demandent d'envoyer les détails sur le problème, sélectionnez -le, puis consultez les instructions dans Envoyer par courrier
électronique, imprimer ou sauvegarder l'information en détails .
Pour obtenir des détails sur les problèmes
Si vous voulez voir les détails sur le problème, cliquez sur un problème, puis sélectionnez See Details. La boîte de dialogue Problem Details s'ouvre. Cette
étiquette se ferme automatiquement une fois que le problème est résolu. Si vous voulez le fermer manuellement, vous pouvez le faire en sélectionnant Close
Ticket.
Le système peut vous envoyer un rapport sur un problème survenu plus d'une fois. Pour voir un rapport sur ce problème, sélectionnez
Reports. Les rapports
disponibles sont listés dans la boîte de dialogue Reports.
L'information figurant dans le rapport indique la raison du problème, l'action recommandée et à quel moment le problème est survenu. Chaque rapport a trait
à un seul groupe de système. Si une étiquette est fermée et que le problème réapparaît dans le système au bout de 30 minutes, l'étiquette est réouverte.
Pour ajouter un rapport commenté à une étiquette que vous avez visionnée, annulez les détails du rapport et sélectionnez Add Comments dans la boîte de
dialogue Create New Report.
Envoyer par courrier électronique, imprimer ou sauvegarder l'information en détails
1. Sélectionnez Send en bas de la boîte de dialogue d'état.
La boîte de dialogue Email, Save, or Print Table s'affiche.
2. Effectuez l'une des procédures suivantes :
¡ Entrez une adresse électronique dans la zone de texte après Email, puis cliquez sur OK.
¡ Entrez un nom de fichier dans la zone de texte après l'option Save. Utilisez le navigateur pour sauvegarder le fichier à un emplacement différent
de celui par défaut. La position par défaut est \SNC Manager\app\Client.
¡ Sélectionnez Print pour lancer la routine d'impression de votre système d'exploitation.
3. Cliquez sur OK pour envoyer.
Cliquez sur Close pour sortir de la boîte de dialogue des informations détaillées et sur Close une autre fois pour sortir de la boîte de dialogue
d'état pour le composant défaillant ou bloqué.
REMARQUE : Seuls les représentants et les administrateurs peuvent voir les étiquettes d'entretien. Lorsqu'une étiquette de service est active, les
utilisateurs et les invités ne peuvent utiliser la Console de gestion de bibliothèque.
REMARQUE : Si vous n'avez pas encore défini les paramètres de poste électronique, allez sur Configuration des paramètres de poste électronique .
Revenez ensuite dans cette section.
REMARQUE : Vous pouvez également envoyer, enregistrer ou imprimer d'un client distant. Vous ne pouvez envoyer de courriel que d'un client local.