Acronis True Image Lite 2013 by Acronis - User Guide - Manuel (Page 46)

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5.4 Recommandations générales
Les informations ci-dessous peuvent vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de
l'installation et de l'utilisation de True Image Lite 2013.
Très souvent, la cause d'un problème peut-être aussi simple qu'une connexion lâche au niveau d'un
disque dur externe, par exemple. Avant d'essayer d'autres solutions décrites dans ce chapitre, nous
vous conseillons de vérifier si le problème a l'une des origines suivantes :
 connexions lâches au niveau du disque dur externe ;
 câble de connexion de mauvaise qualité ;
Lors de l'utilisation d'un disque dur USB externe, essayez les suggestions supplémentaires suivantes :
 si le disque est connecté via un concentrateur, connectez-le directement sur un connecteur situé
à l'arrière de votre PC ;
 pour éviter tout conflit avec d'autres périphériques USB raccordés à votre PC, essayez de
déconnecter tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier).
Vous pouvez essayer de trouver la solution à votre problème dans le support de la base de
connaissances (BC) d'Acronis. Pour accéder au support BC, cliquez sur le lien suivant :
http://kb.acronis.com/ . Puis utilisez la fonctionnalité de recherche. Entrez les mots clé pertinents à
votre problème dans le champ approprié et cliquez sur Rechercher. La BC pourrait contenir des
recommandations sur la façon de résoudre votre problème spécifique. L'équipe du support d'Acronis
ajoute continuellement de nouveaux articles à la BC. Si vous ne pouvez pas trouver la solution à votre
problème dans la BC ou que la/les solution(s) proposée(s) est/sont inutile(s), n'hésitez pas à
contacter Acronis Customer Central sur http://www.acronis.fr/support/ .
Lorsque vous rencontrez une erreur lors de l'exécution d'une opération de True Image Lite 2013, la
boîte de dialogue du message d'erreur affichera le bouton Base de connaissances. Cliquer sur le
bouton vous emmènera à un article du support BC qui suggèrera une ou des solutions au problème
qui a causé l'erreur. Le message d'erreur affichera également un lien au support BC d'Acronis. Ce lien
peut s'avérer utile lorsque la BC ne contient pas encore l'article approprié. Cliquer sur le lien vous
emmènera à un formulaire Web. Vous pouvez y entrer le code d'événement affiché dans la fenêtre
d'erreur pour rechercher une solution dans la totalité de la BC. Pour plus d'informations, voir la
section Acronis Smart Error Reporting (p. 43).
Rapport système
Le personnel du support d'Acronis peut vous demander de leur fournir le rapport système. Pour
créer le rapport, sélectionnez Générer un rapport système dans le menu d'Aide puis enregistrez le
rapport et envoyez-le à Acronis Customer Central. Pour plus d'informations, consultez la section
Acronis System Report (p. 43).
5.5 Affichage du journal
La plupart des opérations de True Image Lite 2013 créent leurs propres entrées dans les journaux.
Lorsque des problèmes apparaissent avec les opérations, les entrées de journal peuvent fournir des
informations sur les raisons de ces problèmes.
Le journal peut fournir des informations, par exemple au sujet des résultats des sauvegardes
planifiées, y compris les raisons de n'importe quel échec.