Acronis True Image 2015 - User Guide - Manuel (Page 141)

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que vous fournissiez les informations suivantes :
Si une panne survient pendant l'utilisation de Acronis True Image 2015, veuillez
fournir les informations suivantes :
1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les avez
employées, avant de rencontrer le problème.
2. Un vidage mémoire après plantage. Pour obtenir des informations sur la récupération d'un vidage
mémoire, consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à l'adresse
http://kb.acronis.com/content/27931.
Si Acronis True Image 2015 provoque une panne de Windows :
1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les avez
employées, avant de rencontrer le problème.
2. Un fichier de vidage sur incident Windows. Pour obtenir des informations sur la récupération d'un
vidage mémoire, consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à l'adresse
http://kb.acronis.com/content/17639 (http://kb.acronis.com/content/17639).
Si Acronis True Image 2015 se fige :
1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les avez
employées, avant de rencontrer le problème.
2. Un vidage utilisateur du processus. Voir l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à
l'adresse http://kb.acronis.com/content/6265.
3. Le journal Procmon. Voir l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à l'adresse
http://kb.acronis.com/content/2295.
Si vous ne pouvez pas accéder à ces informations, contactez Acronis Customer Central pour obtenir un lien
FTP permettant de télécharger les fichiers.
Ces informations accélérerons la recherche d'une solution.
9.4 Création d'un CD de secours personnalisé
Dans la plupart des cas vous pouvez utiliser un CD de secours standard créé par Acronis Media Builder.
Pour plus d'informations consultez la section Création du support de démarrage de secours.
Si l'environnement de restauration ne peut pas détecter certains des disques durs, l'adaptateur réseau, la
souris ou le clavier, il y a généralement un problème avec les pilotes. Par conséquent, lorsque le CD de
secours standard ne contient pas tous vos pilotes de matériel, vous devez en créer un personnalisé.
L'environnement de restauration basé sur Linux et utilisé par Acronis ne permet pas aux utilisateurs
d'ajouter de nouveaux pilotes. Pour cette raison, vous devez demander au service client d'Acronis de créer
un CD de secours personnalisé qui contiendra tous les pilotes dont vous avez besoin.
Collectez les informations concernant votre système avant de formuler une demande. Pour ce faire, vous
devez créer un rapport système en utilisant un support de démarrage.
Pour générer un rapport système :
1. Créez un support de démarrage de secours Acronis si vous ne l'avez pas encore fait. Voir les détails
dans Acronis Media Builder.
2. Organisez l'ordre de démarrage dans le BIOS afin que votre périphérique de support de secours (CD,
DVD ou clé USB) devienne le premier périphérique de démarrage. Voir Configuration de l'ordre de
démarrage dans le BIOS (p. 73).
3. Démarrez à partir du support de secours et sélectionnez True Image.
Au lieu de cliquer sur True Image, vous pouvez brancher un lecteur flash USB et cliquer sur Acronis System
Report. Dans ce cas, le programme génère un rapport et l'enregistre automatiquement sur le lecteur flash.
4. Cliquez sur la flèche à côté de l'icône d'aide ( ) et sélectionnez Générer un rapport système.
5. Une fois que le rapport généré, cliquez sur Enregistrer et, dans la fenêtre ouverte, spécifiez un