Xerox WorkCentre 7655-7665-7675-11928 - Manuel (Page 56)

6-2 Résolution des incidents
Identification d’un incident
Lorsqu’un incident persiste, prenez note des messages d’erreur et rassemblez les informations
permettant de l’identifier. Les procédures de résolution d’incidents recommandées sont répertoriées ci-
après :
„
Définissez l’incident de manière précise. Quand, où et comment l’incident se produit-il ?
„
Recréez l’incident. L’incident peut-il être recréé constamment ou s’agit-il d’un incident intermittent
?
„
Demandez à d’autres utilisateurs s’ils ont déjà été confrontés à l’incident et établissez un journal
pour identifier la fréquence de l’incident.
„
Analysez les données pour déterminer les tendances et les attributs caractéristiques associés
éventuellement à l’incident. Par exemple, l’incident concerne-t-il uniquement un type d’imprimante
spécifique ou une configuration de réseau ou de poste de travail particulière ?
„
Consultez la documentation du produit, y compris les fichiers LISEZMOI et les rubriques
Résolution d’incidents, pour déterminer si des incidents similaires sont connus.
Si vous ne pouvez pas identifier la cause de l’incident et le résoudre, contactez le Centre Services Xerox.
Mettez à la disposition de votre interlocuteur les éléments que vous avez rassemblés pour identifier
l’incident.