Lenovo Miix 2 8 Tablet Lenovo - Manuel (Page 4)

Garantie Limitée Lenovo
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Résolution d’incidents par votre Prestataire de
services
Lors d’une demande d’assistance à un Prestataire de services,
vous devez suivre les procédures d’identification et de résolution
d’incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de
résoudre votre problème au téléphone, par courrier électronique
ou via une assistance à distance. Le Prestataire de services peut
vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour
logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de
remplacement que vous installez vous-même, appelée « unité
remplaçable par l’utilisateur » ou « CRU ». Si tel est votre cas, le
Prestataire de services vous envoie la CRU afin que vous l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à
distance, à l’aide de l’application de mises à jour de logiciels ou de
l’installation d’une CRU, le Prestataire de services organisera une
intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour
le produit, dans le « Chapitre 3 - Informations relatives au service
prévu par la garantie
» ci-dessous.
Si le Prestataire de services détermine qu’il n’est pas en mesure de
réparer le produit, il le remplacera par un produit dont les
fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si le Prestataire de services détermine qu’il ne peut ni réparer ni
remplacer le produit, votre seul recours au titre de la Garantie
Limitée Lenovo sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à
Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d’achat.