8 assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Logiciel HP Matrix Operating Environment Manuel d'utilisation
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8 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d’appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
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Type et version du système d’exploitation
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Message d’erreur applicable
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Matériels ou logiciels de fabricants tiers
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Numéro d’enregistrement auprès de l’assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l’assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, consultez les options de contact sur le site Web de service
clientèle/contact HP aux États-Unis :
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Aux États-Unis, appelez au 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) pour contacter HP par
téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l’objet d’un
enregistrement ou d’un contrôle dans le but d’améliorer en permanence la qualité du service.
•
Dans les autres pays, consultez la section Contacter HP sur le site Web mondial :
Bulletin de sécurité et politique d’alerte pour éléments logiciels de propriété
non-HP
Des logiciels libres (tels que OpenSSL) ou logiciels tiers (comme Java) sont parfois inclus dans des
produits HP. HP divulgue que les composants logiciels de propriété non-HP énumérés dans le
contrat d’utilisateur final (CLUF) Matrix Operating Environment sont inclus avec Matrix OE.
Pour afficher le CLUF, utilisez un éditeur de texte pour ouvrir le fichier /opt/vse/src/README
sur un CMS HP-UX, ou le fichier <installation-directory>\src\README sur un CMS
Windows. (Sur un CMS Windows, le répertoire d’installation par défaut est C:\Program Files\
HP\Virtual Server Environment
, mais vous pouvez le modifier lors de l’installation.)
HP adresse des bulletins de sécurité pour les éléments logiciels figurant dans le CLUF avec le même
niveau d’assistance apporté aux produits HP.
HP s’engage à réduire les défauts de sécurité et à vous aider à atténuer les risques liés aux défauts
de sécurité lorsqu’ils se produisent. Lorsqu’un défaut de sécurité est découvert, HP a un processus
bien défini, qui culmine avec la publication d’un bulletin de sécurité. Le bulletin de sécurité vous
fournit une description de haut niveau du problème et explique la façon d’atténuer le défaut de
sécurité.
Inscription aux services d’assistance logicielle et de mise à jour
Insight Management inclut une année de Service de mise à jour et de Support technique logiciel
HP 24 heures / 24, 7 jours / 7. Ce service permet d’accéder aux ressources techniques HP afin
de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d’accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu’ils sont disponibles auprès de HP.
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