Appel du support technique, Au-delà de la période d'assistance téléphonique – HP Imprimante photo compacte HP Photosmart A320 Manuel d'utilisation
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Afrique, consultez le site
. Les frais de communication téléphonique
standard s'appliquent.
Appel du support technique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre imprimante HP Photosmart. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
•
Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
•
Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
•
Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
•
Les réponses aux questions suivantes :
•
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
•
Pouvez-vous la recréer ?
•
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
•
Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement du
périphérique, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi accéder à de l'aide sur le site Web de l'assistance en
ligne HP :
ontactez votre revendeur HP ou appelez l’assistance
téléphonique de votre pays/zone géographique pour plus d’informations sur les options
d’assistance disponibles.
Chapitre 8
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Assistance HP
Assist
ance
HP