HP Officejet J4680 - Manuel (Page 189)

Procédure d’assistance
En cas de problème, procédez comme suit
1. Consultez la documentation fournie avec le périphérique.
2. Visitez le site Web de service et d'assistance en ligne de HP à l'adresse suivante
www.hp.com/support . L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP.
L'assistance HP constitue le moyen le plus rapide d'obtenir des informations à jour sur les
périphériques et l'assistance de spécialistes. Elle offre les services suivants :
•
Un accès rapide à des spécialistes de l’assistance en ligne compétents
• Mises à jour des logiciels et des pilotes pour le périphérique tout-en-un HP
• Informations de dépannage très utiles pour résoudre les problèmes courants
• Mises à jour de périphérique proactives, alertes de support et lettres d'information HP
disponibles lorsque vous enregistrez le périphérique tout-en-un HP
3. Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit,
le pays/la région, ainsi que la langue.
Assistance téléphonique HP
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Période d'assistance téléphonique
• Numéros de l'assistance téléphonique
• Contact de l'assistance téléphonique
• Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
Les utilisateurs résidant en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et en Amérique
latine (y compris le Mexique) bénéficient d'une assistance téléphonique d'un an.
Numéros de l'assistance téléphonique
HP propose un peu partout une assistance téléphonique gratuite pendant la période de garantie.
Cependant, certains des numéros d'assistance peuvent ne pas être gratuits.
Pour obtenir la liste récente des numéros de l'assistance téléphonique, consultez le site
www.hp.com/support .
Contact de l'assistance téléphonique
Installez-vous devant votre ordinateur et votre périphérique tout-en-un HP avant d'appeler le
support technique HP. Munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro de modèle (indiqué sur l'étiquette à l'avant du périphérique)
• Numéro de série (indiqué à l'arrière ou sous le périphérique)
• Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
• Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦ Pouvez-vous la recréer ?
◦ Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦ Indiquez dans quelles conditions le problème est survenu (par exemple, un orage, le
périphérique tout-en-un HP a été déplacé, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support . Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de
votre pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
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