QuickLabel 50 Kiaro! - Manuel (Page 41)

Introduction
Guide d’utilisation de la Kiaro! 50 29
conception de fichiers d'étiquettes avec des formes d'étiquettes spéciales et
personnalisées.
Votre conseiller personnel expert en supports est à votre disposition pour :
• Vous fournir un point de contact, chargé de vous tenir informé du développement
continu des supports d'étiquettes dont vous pouvez avoir besoin pour vos
applications uniques
• Vous conseiller sur l'utilisation prévue, pour que vous puissiez anticiper vos
achats et gérer vos niveaux de stock
• Vous conseiller sur nos commandes permanentes, un système pratique grâce
auquel vos fournitures sont automatiquement expédiées dans vos locaux aux
dates de votre choix
• Prendre vos commandes d'étiquettes et de nouvelles formes d'étiquettes
• Prendre vos commandes de fournitures
Assistance QuickLabel Kiaro! 50
Nous offrons une assistance technique « direct usine » pour l'imprimante à étiquettes
Kiaro! 50, comprenant la maintenance continue, la formation, le dépannage et les
réparations par téléphone. Ce service d'assistance fait partie de la Garantie d'un an
associée à l'achat de votre Kiaro! 50.
Nous proposons une assistance supplémentaire sous la forme d'un Contrat
d'assistance clientèle, qui constitue une extension de garantie pour votre Kiaro! 50. Le
Contrat d'assistance clientèle prévoit des visites sur site (selon les besoins) ainsi qu'un
Service de réparation et de remplacement QuickSwap™.
Les contrats d'assistance clientèle comprennent :
• La visite d'un technicien de maintenance - Vous avez le droit de recevoir une
visite de maintenance dans vos locaux. À votre demande, nous prévoirons la visite
d'un technicien qui se rendra dans vos locaux dans un délai de 5 jours ouvrables.
Ces visites de maintenance vous offrent la possibilité de dispenser à votre
personnel une formation supplémentaire sur le fonctionnement et l'entretien de
votre imprimante, de poser des questions directement et d'éliminer tous vos
éventuels problèmes de production. Pour tirer le meilleur profit de chaque visite,
nous vous encourageons à préparer une liste des thèmes que vous souhaitez
aborder et de nous la communiquer au préalable.
D'autres visites de réparation sont proposées à vos frais et sont sujettes au
règlement de frais de déplacement.
• QuickSwap™ - Dans le cadre du Service de réparation et de remplacement
QuickSwap™, vous bénéficierez du remplacement ou de la réparation sans frais
de toute pièce défectueuse, à l'exception de celles endommagées en raison d'une
utilisation abusive ou par négligence.
Remarque : le Service QuickSwap™ n'inclut pas les fournitures d'impression ni les
pièces d'usure. Vous pouvez bénéficier de réductions sur ces articles dans le cadre
du Programme de commandes permanentes BPO.