Osburn OB02020 - Manuel (Page 60)

Manuel d’installation et d’utilisation du Matrix
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GARANTIE À VIE LIMITÉE OSBURN
La garantie du fabricant ne s’applique qu'à l’acheteur au détail original et n’est pas transférable. La présente garantie ne couvre que les produits
neufs qui n’ont pas été modifiés, altérés ou réparés depuis leur expédition de l’usine. Il faut fournir une preuve d’achat (facture datée), le nom du
modèle et le numéro de série au détaillant OSBURN lors d’une réclamation sous garantie.
La présente garantie ne s’applique que pour un usage résidentiel normal. Les dommages provenant d’une mauvaise utilisation, d’un usage
abusif, d’une mauvaise installation, d’un manque d’entretien, d’une surchauffe, d’une négligence, d’un accident pendant le transport,
d’une panne de courant, d’un manque de tirage, d’un retour de fumée ou d’une sous-évaluation de la surface de chauffage ne sont pas
couverts par la présente garantie. La surface de chauffage recommandée pour un appareil est définie par le manufacturier comme sa
capacité à conserver une température minimale acceptable dans l’espace désigné en cas de panne de courant.
La présente garantie ne couvre pas les égratignures, la corrosion, la déformation ou la décoloration. Tout défaut ou dommage provenant de
l’utilisation de pièces non autorisées ou autres que des pièces originales, annule la garantie. Un technicien qualifié autorisé doit procéder à
l’installation en conformité avec les instructions fournies avec le produit et avec les codes du bâtiment locaux et nationaux. Tout appel de service
relié à une mauvaise installation n’est pas couvert par la présente garantie.
Le fabricant peut exiger que les produits défectueux lui soient retournés ou que des photos numériques lui soient fournies pour appuyer la
réclamation. Les produits retournés doivent être expédiés port payé au fabricant pour étude. Les frais de transport pour le retour du produit à
l’acheteur seront payés par le manufacturier. Tout travail de réparation couvert par la garantie et fait au domicile de l’acheteur par un technicien
qualifié autorisé doit d’abord être approuvé par le fabricant. Tous les frais de pièces et main-d’œuvre couverts par la présente garantie sont limités
au tableau ci-dessous.
Le fabricant peut, à sa discrétion, décider de réparer ou remplacer toute pièce ou unité après inspection et étude du défaut. Le fabricant peut, à sa
discrétion, se décharger de toutes ses obligations en ce qui concerne la présente garantie en remboursant le prix de gros de toute pièce défectueuse
garantie. Le fabricant ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de tout dommage extraordinaire, indirect ou consécutif, quelle qu’en soit la
nature, qui dépasserait le prix d’achat original du produit. Les pièces couvertes par une garantie à vie sont sujettes à une limite d’un seul
remplacement sur la durée de vie utile du produit. Cette garantie s’applique aux produits achetés après le 1
er juin 2015.
DESCRIPTION
APPLICATION DE LA GARANTIE*
PIÈCES MAIN-D’ŒUVRE
Chambre à combustion (soudures seulement) et cadrage de porte en acier coulé
(fonte).
À vie 5 ans
Verre céramique (bris thermique seulement**), tubes d’air secondaire**, placage
(défaut de fabrication**) et échangeur de chaleur supérieur.
À vie s.o.
Habillage, écran coupe-chaleur, tiroir à cendres, pattes en acier, piédestal, moulures
décoratives (extrusions), coupe-feu en C-Cast**, coupe-feu en vermiculite**,
déflecteurs et supports amovibles de la chambre à combustion en acier inoxydable.
7 ans s.o.
Ensemble de poignée, moulures de vitre et mécanisme de contrôle d’air. 5 ans 3 ans
Pièces amovibles de la chambre à combustion en acier. 5 ans s.o.
Ventilateur standard ou optionnel, capteurs thermiques, interrupteurs, rhéostats,
câblage et autres commandes.
2 ans 1 an
Peinture (écaillage**), joints d’étanchéité, isolants, laines céramiques, briques
réfractaires et autres options.
1 an s.o.
Toutes les pièces remplacées au titre de la garantie. 90 jours s.o.
*Sous réserve des limitations ci-dessus. **Photos exigées.
Les frais de main-d’œuvre et de réparation portés au compte du fabricant sont basés sur une liste de taux prédéterminés et ne doivent pas dépasser
le prix de gros de la pièce de rechange.
Si votre appareil ou une pièce sont défectueux, communiquez immédiatement avec votre détaillant OSBURN. Avant d’appeler, ayez en main les
renseignements suivants pour le traitement de votre réclamation sous garantie :
•
Votre nom, adresse et numéro de téléphone;
•
La facture et le nom du détaillant;
•
La configuration de l’installation;
•
Le numéro de série et le nom du modèle tel qu’indiqué sur la
plaque signalétique de l’appareil;
•
La nature du défaut et tout renseignement important.
Avant d’expédier votre appareil ou une pièce défectueuse à notre usine, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de votre détaillant
OSBURN. Toute marchandise expédiée à notre usine sans autorisation sera automatiquement refusée et retournée à l'expéditeur.