Cybex 525AT Arc Trainer - Manuel (Page 60)

Guide du propriétaire du Cybex
60
Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Le système d’autorisation de retour de marchandise (RMA) est utilisé pour le retour de marchandise aux
fins de remplacement, de réparation ou d’obtention de crédit. Il permet de s’assurer que la marchandise
retournée est correctement traitée et analysée. Suivez minutieusement les procédures suivantes.
Contactez votre dépositaire Cybex agréé pour toute question relative à la garantie. Votre dépositaire local
Cybex demandera à Cybex une autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant. En aucun
cas les pièces ou équipements défectueux ne seront acceptés par Cybex sans autorisation de retour de
marchandise (RMA) en bonne et due forme et sans étiquette de service de retour automatisé (ARS).
Veuillez contacter le Service à la clientèle Cybex pour le retour de tout article défectueux.
Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous constatez ou du défaut de
l’article que vous souhaitez retourner. Fournissez le numéro de modèle et le numéro de série de votre
équipement Cybex.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de retourner les pièces défectueuses à
Cybex aux fins d’évaluation et de réparation ou de remplacement. Le technicien vous attribuera un
numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous enverra une étiquette de service de
retour automatisé (ARS). L’étiquette de service de retour automatisé (ARS) et le numéro d’autorisation
de retour de marchandise (RMA) doivent figurer visiblement sur le paquet contenant la marchandise à
retourner. Une description du problème accompagnée du numéro de série de l’appareil, du nom et de
l’adresse du propriétaire doit être jointe à la marchandise contenue dans le paquet.
La marchandise retournée sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) clairement
visible sur l’emballage du paquet ou les envois contre remboursement (COD) sera refusée par le
service de réception Cybex.
Pièces endommagées
Les articles endommagés pendant l’expédition ne doivent pas être retournés aux fins d’obtention
de crédit. L’expédition des articles endommagés relève de la responsabilité du transporteur (UPS,
Federal Express, transporteurs routiers, etc.)
Dommage apparent
À la réception de votre marchandise, inspectez minutieusement toutes les boîtes. Tous les
dommages décelés lors d’une inspection visuelle doivent être notés sur la facture de fret et signés
par le préposé du transporteur. Le non-respect de cette consigne entraînera le refus du transporteur
d’honorer toute demande d’indemnisation. Le transporteur vous fournira les formulaires nécessaires
à remplir pour de telles réclamations.
Dommage non apparent
Les dommages non apparents lors de l'inspection visuelle d’un envoi, mais constatés ultérieurement,
doivent être signalés au transporteur dès que possible. Après la constatation du dommage, une
demande doit être soumise par écrit ou par téléphone au transporteur, lui demandant d’effectuer
une inspection de la marchandise dans les dix jours suivant la date de la livraison. Conservez tous
les contenants d’expédition et le matériel d’emballage, dans la mesure où ils seront requis lors du
processus d’inspection. Le transporteur vous fournira un rapport d’inspection et les formulaires
nécessaires à la présentation d'une demande d’indemnisation pour dommage non apparent. Les
dommages non apparents relèvent de la responsabilité du transporteur.