EXFO PPM-350C PON Power Meter - Manuel (Page 45)

PPM-350C 39
Services d'entretien et de réparation
EXFO s’engage à fournir les services d’entretien et de réparations pendant une
période de cinq ans suivant la date d’achat.
Pour envoyer un produit à l'entretien ou en réparation :
1. Contactez l'un des centres de service agréés d'EXFO (voir EXFO Centres de
service dans le monde à la page 40). Le personnel d'assistance déterminera si
l’équipement nécessite un entretien, des réparations ou un étalonnage.
2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre de service agréé, il
vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
ainsi que l'adresse du retour.
3. Dans la mesure du possible, conservez une copie de vos données avant
d'envoyer l'appareil au service de réparation.
4. Emballez l’équipement dans son emballage d’origine. Veillez à inclure un relevé
ou un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les conditions dans
lesquelles ce dernier a été décelé.
5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le personnel
d'assistance. Veillez à inscrire le numéro RMAsur le bordereau d'expédition.
EXFO refusera puis retournera à l’expéditeur tout colis qui n’affiche pas un
numéro RMA valide.
Note: Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil
retourné qui, à l'issue du test, s'avérerait satisfaire aux caractéristiques
applicables.
Une fois les réparations terminées, l'équipement est retourné, accompagné d'un
rapport de réparation. Si l’équipement n’est pas sous garantie, l’utilisateur recevra
une facture pour les frais inscrits dans ce rapport. EXFO prendra en charge les frais
de transport pour le matériel sous garantie. Les frais d'assurance pour le transport
sont à votre charge.
Aucune des garanties ne prévoit de réétalonnage périodique. Les étalonnages et les
vérifications n'étant couverts ni par les garanties de base, ni par les extensions de
garantie, vous pouvez souscrire un forfait d'étalonnage et de vérification FlexCare
pour une période définie. Contactez votre centre de service agréé (voir EXFO
Centres de service dans le monde à la page 40).