Metrohm 872 Extension Module Sample Prep - Manuel (Page 39)

￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭￭ 8 Conformité et garantie
872 Extension Module – Sample Prep ￭￭￭￭￭￭￭￭ 31
Customer support and service
Customer support involves all phases of instrument acquisition and use by
the customer, i.e. consulting to define the adequate equipment for the ana-
lytical problem at hand, delivery of the equipment, user manuals, training,
after-sales service and processing of customer complaints. The Metrohm
service organization is equipped to support customers in implementing
standards such as GLP, GMP, ISO 900X, in performing Operational Qualifi-
cation and Performance Verification of the system components or in carrying
out the System Validation for the quantitative determination of a substance
in a given matrix.
8.3 Garantie
Metrohm garantit que ses livraisons et ses prestations ne présentent aucun
défaut de matériau, de conception ou de fabrication. La garantie porte sur
une durée de 36 mois à compter de la date de livraison; la garantie est de
18 mois en cas d’exploitation jour et nuit à condition que le service soit
effectué par une organisation de service autorisé par Metrohm.
Le bris d’électrodes ou d’autres pièces en verre n’est pas compris dans la
garantie. La garantie de précision porte sur les caractéristiques techniques
mentionnées dans ce mode d’emploi. Les pièces fabriquées par des tiers et
constituant une partie importante de notre appareil sont soumises aux dis-
positions en matière de garantie du fabricant concerné. Tout recours en
garantie présuppose l‘exécution dans les délais requis des obligations de
paiement du client.
Metrohm s’engage à faire réparer gratuitement dans ses propres ateliers ou
à remplacer, à sa convenance et avant la fin de la période de garantie, les
appareils incontestablement défectueux. Les frais de transport sont à la
charge du client.
Les défauts résultant de circonstances non imputables à Metrohm, p.ex. un
stockage inapproprié, une utilisation non conforme etc., sont expressément
exclus de la garantie.