Metrohm 872 Extension Module - Manuel (Page 77)

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9 Conformité et garantie
872 Extension Module IC Module
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Customer support and service
Customer support involves all phases of instrument acquisition and use by
the customer, i.e. consulting to define the adequate equipment for the
analytical problem at hand, delivery of the equipment, user manuals, train-
ing, after-sales service and processing of customer complaints. The
Metrohm service organization is equipped to support customers in imple-
menting standards such as GLP, GMP, ISO 900X, in performing Opera-
tional Qualification and Performance Verification of the system compo-
nents or in carrying out the System Validation for the quantitative determi-
nation of a substance in a given matrix.
9.3 Garantie
Metrohm garantit que ses livraisons et ses prestations ne présentent
aucun défaut de matériau, de conception ou de fabrication.
Le délai normal de garantie est de 36 mois (sauf dans les cas indiqués ci-
après) à compter de la date de livraison ; en cas de service de jour et de
nuit, il est de 18 mois. Un entretien à intervalles déterminés et dans une
mesure définie doit avoir été effectué par un organisme de service après-
vente Metrohm homologué par Metrohm est une condition impérative
pour l'exécution de la garantie.
Le délai de garantie pour les suppresseurs « MSM II » et « MSM-HC » est
de de 120 mois à compter de la date de livraison ; en cas de service de
jour et de nuit, il est de 60 mois.
Le délai de garantie pour les colonnes de séparation CI est de 12 mois à
compter de la date de livraison ; en cas de service de jour et de nuit, il est
de 6 mois. La garantie de précision porte sur les spécifications techniques
mentionnées dans le mode d’emploi.
Pour les produits provenant manifestement d'autres fabricants, les disposi-
tions de la garantie du fabricant s'appliquent.
Les consommables et le matériel de durabilité limitée, ainsi que les bris de
verre pour les électrodes et les autres composants en verre, sont exclus de
la garantie.
Tout recours en garantie présuppose l‘exécution dans les délais requis des
obligations de paiement du client.
Metrohm s'engage à remplacer sans frais ou à faire un avoir, sur justifica-
tif, jusqu'à la date d'échéance de la garantie, en cas de défaut des appa-
reils des modules ou des composants. Les éventuels frais de transports et
de douane qui en découleraient restent à la charge du client.
Pour cela, le client doit signaler la pièce défectueuse en indiquant la réfé-
rence du produit, la désignation du produit, une description appropriée du