IOGear GUF202 - Manuel (Page 23)

Pour aider les clients IOGEAR® à obtenir un niveau de performance optimale de leur carte USB 2.0 / FireWire® CardBus,
l’équipe du support technique IOGEAR® est à votre disposition pour répondre aux questions que vous pourriez avoir.
N’hésitez pas à contacter le service si vous n’arrivez pas à faire fonctionner la carte correctement. Vous pouvez joindre le
service de support IOGEAR® par téléphone au (866)946-4327 de 8 h 00 à 17 h 00 (heure standard du Pacifique), du lundi
au vendredi ou vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
23 Hubble Drive
Irvine, CA 92618 U.S.A.
Vous pouvez également contacter le service en ligne à l’adresse suivante www.iogear.com/support 24 heures par jour.
Préparez une description succincte du problème et de ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu
avant de contacter le service.
Le représentant du service de support pourra optimiser son efficacité si vous êtes prêt à répondre aux dix questions suiv-
antes.
1) Quelle est la date d’achat et le numéro de série de la carte ?
2) Y-avait-il des messages affichés lorsque l’erreur est survenue ? Si c’est le cas, que disait exactement le message ?
3) Quel type d’ordinateur utilisez-vous ?
4) Quand est intervenu le problème ?
5) Pouvez-vous reproduire le problème ? Si c’est le cas, quelles étapes sont nécessaires à la reproduction du problème ?
6) Quelle est la version de votre système d’exploitation utilisez-vous ?
7) Travaillez-vous en réseau ? Si c’est le cas, quel est le type de réseau ?
8) Qu’avez-vous essayé de faire pour résoudre le problème ?
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Support technique