IOGear GCS138 - Manuel (Page 37)

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Pour aider les clients IOGEAR® à obtenir un niveau de performances optimal de leur unité ION™, l’équipe
de l’Assistance technique IOGEAR® est à votre disposition pour répondre à vos questions techniques.
N’hésitez pas à appeler si vous n’arrivez pas à faire fonctionner l’unité correctement. Vous pouvez joindre
le Service d’assistance IOGEAR® par téléphone de 8 h 00 à 17 h 00 (heure standard du Pacifique), du
lundi au vendredi ou vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
23 Hubble Drive
Irvine, CA 92618 U.S.A.
Vous pouvez également prendre contact avec nous en ligne à www.iogear.com/support 24 heures sur 24.
Préparez une description succincte du problème et de ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu
avant de contacter le service. Le représentant du Service d’assistance pourra mieux vous servir si vous êtes prêt à répondre
aux questions suivantes.
1) Quelle est la version du système d’exploitation que vous utilisez ?
2) Quel type d’ordinateur utilisez-vous ?
3) Pouvez-vous reproduire le problème ? Si c’est le cas, quelles sont les étapes nécessaires à la reproduction du problème ?
4) Quand le problème est-il intervenu ?
5) Qu’avez-vous essayé de faire pour résoudre le problème ?
6) Quels sont la date d’achat et le numéro de série du lecteur ?
7) Travaillez-vous en réseau ? Si c’est le cas, quel est le type de réseau ?
8) Y avait-il des messages affichés lorsque l’erreur est survenue ? Si c’est le cas, que disait exactement le message ?
9) Quel type de données étiez-vous en train d’essayer d’enregistrer ?
Assistance Technique