Analyse du problème – Toshiba Satellite L40 Manuel d'utilisation

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Manuel de l'utilisateur

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Dépannage

n

Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles

toutes bien fixées ?).

n

Assurez-vous que le lecteur optique est installé correctement. Notez

vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre

revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous

l'identifierez plus facilement.

Analyse du problème

Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à

identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :

n

Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier,

lecteurs de disques, disque dur, imprimante, écran ?... A chaque

périphérique ses symptômes.

n

Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les

options de configuration.

n

Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou

des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée

à l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification

des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du

système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une

mauvaise connexion peut altérer les signaux.

n

Certains voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur

sont-ils ? Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.

n

Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou

longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits

inhabituels ? Notez ce que vous entendez.

Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.

Logiciels

Les problèmes peuvent provenir du logiciel

utilisé. Si vous ne parvenez pas à charger un

programme d'application, le support est peut-être

endommagé ou le programme altéré. Essayez

de charger une autre copie du logiciel.
En cas d'affichage d'un message d'erreur lors de

l'utilisation d'un logiciel, consultez la

documentation de ce dernier. Elle doit contenir

une section consacrée au dépannage ou aux

messages d'erreur.
Recherchez ensuite la signification des

messages d’erreur dans la documentation du

système d’exploitation.

Matériel

Si le problème n'est pas d'ordre logiciel, vérifiez

le matériel. Passez en revue les points

mentionnés dans la liste des vérifications

préliminaires. Si le problème persiste, essayez

d'en identifier la source. Vous trouverez dans la

section suivante des listes détaillées de

vérifications pour chaque composant et

périphérique.

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