Xerox DocuColor 7000-8000 avec Fiery EXP8000-11562 - Manuel (Page 147)

DocuColor 8000/7000 Guide de l’opérateur 4-15
Résolution d’incident
Codes d’erreur
En cas de problème avec la Presse numérique ou avec un
accessoire, se reporter à l'interface utilisateur où le code d’erreur
et une solution sont affichés. Suivre toutes les étapes jusqu’à ce
que le problème soit corrigé. Si le problème persiste, appeler pour
obtenir assistance.
Suivre les instructions ci-dessous avant tout appel pour
intervention.
1. L’interlocuteur Xerox vous demandera de lui fournir une
description détaillée du problème. Il pourra ainsi apporter son
aide par téléphone pour tenter de résoudre le problème et de
réduire le temps d’immobilisation de la machine. Si le
problème ne peut être résolu par téléphone, un technicien
sera envoyé sur site dans les meilleurs délais.
2. Enregistrer les codes d’erreur affichés.
3. Enregistrer le numéro de série de la machine. Appuyer sur le
bouton
État machine
sur le panneau de commande. Toucher
l’onglet
Détails machine
et le numéro de série va s’afficher.
(Si ce n’est pas le cas, ouvrir les portes avant droite et gauche
de la Presse numérique. Le numéro de série est également
indiqué sur une étiquette blanche au bas de l’armoire, à
l’avant).
4. Si la qualité copie pose problème, se munir d’une copie
épreuve pour décrire, par téléphone, le problème rencontré et
répondre aux questions de l’opérateur technique concernant
les défaillances.
5. Si possible, utiliser un téléphone proche de la presse, lors d’un
appel pour assistance. Suivre les instructions fournies par
XEROX.
6. Pour un support système, une aide utilisateur et un support de
maintenance, appeler le numéro approprié :
États-Unis :
1-800-821-2797
(Y compris support TTY)
Canada :
1-800-939-3769
Europe : _________________________
Xerox fournit également un support client sur le web. Aller à :
www.xerox.com/eSupportCentre