E-support – Sony VGN-FS285E Manuel d'utilisation
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Formules d’assistance
e-Support
Qu’est-ce que e-Support ?
Vous avez parcouru nos manuels d’utilisation et notre site Web (
, mais vous n’avez trouvé aucune réponse/
solution à votre question/problème ? e-Support est la solution qu’il vous faut !
Notre portail Web e-Support est un site Web interactif sur lequel vous pouvez soumettre toute question technique que vous
pourriez vous poser au sujet de votre ordinateur VAIO et recevoir une réponse de notre équipe d’assistance technique à
plein temps.
À chaque question soumise est attribué un « numéro de référence » unique destiné à assurer une communication sans faille
entre vous et l’équipe e-Support.
Qui peut faire appel à e-Support ?
Tous les utilisateurs VAIO enregistrés peuvent bénéficier d’un accès illimité au portail Web e-Support de VAIO-Link.
Comment puis-je accéder au portail e-Support ?
Lorsque vous enregistrez votre ordinateur VAIO en ligne sur le site Web du Club-VAIO (
), vous recevez
automatiquement, quelques heures plus tard, un courrier électronique avec le lien vers le portail Web e-Support, votre référence
client et quelques informations de base.
Il vous suffit alors d’activer votre compte en cliquant sur le lien figurant dans ce message électronique.
Vous êtes désormais prêt à poser votre première question !
Le portail Web e-Support est accessible depuis n’importe quel ordinateur doté d’une connexion Internet active.
Un fichier d’aide complet est disponible sur le portail Web e-Support pour vous aider à utiliser ce service d’assistance technique
en ligne.
Puis-je poser des questions dans ma langue maternelle ?
Dans la mesure où vous interagissez avec notre équipe e-Support par l’intermédiaire d’un portail qui vous connecte directement
à notre base de données centrale, e-Support n’acceptera et ne traitera que les demandes soumises en anglais.