Sony VGN-AW21Z - Manuel (Page 18)

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Services de support Sony
❑ VAIO-Link assure le support technique après-vente et est accessible par téléphone.
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Vous devez installer une connexion Internet avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités en ligne décrites ci-dessus.
Service client VAIO-Link
Qu'est-ce que VAIO-Link ?
VAIO-Link est le nom du programme d’assistance conçu par Sony à l’intention des utilisateurs de produits VAIO,
afin de leur offrir un accès direct et personnalisé à notre vaste infrastructure de support technique. Toute cette
infrastructure a pour mission de vous aider à utiliser la gamme de produits VAIO le plus efficacement possible et
de vous fournir un service de qualité optimale.
Contexte
Construits avec des matériaux de qualité, les produits PC de Sony sont réalisés avec le plus grand soin, dans une
optique de convivialité. Bien que le souhait de Sony soit de donner satisfaction à chacun de ses clients, il peut
arriver que ceux-ci soient confrontés à des difficultés, dues à la complexité des technologies mises en œuvre
dans nos produits, et aient besoin de conseils et d’assistance. C’est pour répondre à ce besoin que Sony a mis
sur pied un programme d’assistance baptisé VAIO-Link. Ce programme est appuyé par un centre d’assistance et
de réparation dont le personnel hautement qualifié est spécialisé dans les interventions techniques et le service
à la clientèle. Le personnel est formé afin de vous offrir un service optimal.
Qui peut faire appel à VAIO-Link ?
Tous les utilisateurs enregistrés qui sont couverts par la garantie VAIO ont le droit d'utiliser les services VAIO-Link.
Si un ordinateur VAIO n'est plus couvert par la garantie, un service à revenus partagés sera facturé.
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Ces services sont susceptibles d'être modifiés et mis à jour sans avis préalable.
Inscription de votre produit VAIO
L’inscription de votre produit nous aide à vous offrir un service plus efficace ; nous enregistrons la configuration
de votre PC et les contacts que vous avez eus avec nous, pendant la période couverte par votre garantie.
Elle nous permet également de donner à votre ordinateur un accès direct à nos mises à jour, qu’il s’agisse
d’informations ou de logiciels. En résumé, elle nous permet de vous offrir un service sur mesure.
Enregistrez votre VAIO au site web www.vaio.eu/register.
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Cette procédure requiert une connexion Internet.
Accès aux services VAIO-Link
Par souci de commodité, nous vous proposons diverses manières d’accéder aux services VAIO-Link :
❑
http://www.vaio-link.com : nous avons développé un site Internet puissant afin de faciliter l'aide
automatique. Il vous permet de rechercher des solutions, des mises à jour, etc. Vous ne parvenez pas
à résoudre votre problème ? Ce site Internet contient une base de connaissance qui regroupe des milliers de
réponses à des questions de tous types, et qui possède en outre une section de téléchargement.
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Téléphone : numéros de téléphone disponibles, pour la plupart des pays dans lesquels nos produits sont
vendus.
Si vous souhaitez une assistance téléphonique, VAIO-Link est également à votre disposition selon l’horaire
suivant :
❑
du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure locale) ;
❑
fermé le week-end, le 25 décembre et le 1 er janvier.
Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone utiles. Pour plus d'informations sur ceux-ci et sur leurs
modifications éventuelles, reportez-vous aux informations d'inscription et à notre site Web.
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Ces numéros peuvent être mis à jour de façon ponctuelle sans avis préalable.
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