HP Serveur HP ProLiant DL585 G2 - Manuel (Page 70)

Résolution des problèmes 70
Informations sur le symptôme
Avant de tenter de résoudre un problème de serveur, collectez les informations suivantes :
• Quels événements ont précédé la panne ? Le problème survient après quelle étape ?
• Qu'est-ce qui a changé entre le moment où le serveur fonctionnait et maintenant ?
• Avez-vous récemment ajouté ou supprimé des éléments matériels ou logiciels ? Si c'est le cas,
avez-vous bien changé les paramètres appropriés dans l'utilitaire de configuration du serveur,
si nécessaire ?
• Depuis combien de temps le serveur présente-t-il des symptômes de problèmes ?
• Si le problème est aléatoire, quelles en sont la durée et la fréquence ?
Pour répondre à ces questions, les informations suivantes peuvent être utiles :
• Exécutez HP Insight Diagnostics (page 63 ) et utilisez la page Survey pour afficher la configuration
actuelle ou pour la comparer aux précédentes.
• Reportez-vous à vos enregistrements matériels et logiciels pour plus d'informations.
• Reportez-vous aux voyants du serveur et à leur état.
Préparation du serveur pour le diagnostic
1. Vérifiez que le serveur est dans le bon environnement d'exploitation avec une alimentation,
une climatisation et un contrôle d'humidité appropriés. Reportez-vous à la documentation du serveur
pour connaître les spécifications environnementales requises.
2. Enregistrez tous les messages d'erreur affichés par le contrôleur.
3. Retirez toutes les disquettes et CD de leurs lecteurs.
4. Mettez le serveur et les périphériques hors tension si vous désirez diagnostiquer le serveur hors
ligne. Dans la mesure du possible, procédez toujours à un arrêt complet du système.
Cela implique de :
a. Quitter toutes les applications.
b. Quitter le système d'exploitation.
c. Mettre le serveur hors tension (page 28 ).
5. Déconnectez les périphériques qui ne sont pas nécessaires pour effectuer le test (c'est-à-dire ceux
non indispensables à la mise sous tension du serveur). Ne déconnectez pas l'imprimante si vous
envisagez de l'utiliser pour imprimer les messages d'erreur.
6. Procurez-vous tous les outils nécessaires pour résoudre le problème tels qu'un tournevis Torx,
des adaptateurs de bouclage, un bracelet antistatique et les utilitaires requis.
o Les drivers d'état et agents de supervision appropriés doivent être installés sur le serveur.
REMARQUE : pour vérifier la configuration du serveur, connectez-vous à la page d'accueil
System Management et sélectionnez Version Control Agent (Agent de contrôle de version).
Le VCA vous donne la liste des noms et versions de tous les drivers, agents de supervision
et utilitaires HP installés, et s'ils sont ou non à jour.
o HP vous recommande d'avoir accès au CD SmartStart pour disposer des logiciels et drivers
requis durant le processus de diagnostic.