Réparation par le client (csr) – HP Serveur HP ProLiant DL385 G2 Manuel d'utilisation
Page 116
Assistance technique HP :
●
Aux États-Unis, consultez la page Web HP United States
). Pour contacter HP par téléphone :
◦
Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vos appels peuvent faire l’objet d’un enregistrement ou d’un contrôle, et ce dans le but
d’améliorer en permanence la qualité du service.
◦
Si vous avez acheté un Care Pack (mise à niveau de service), appelez le 1-800-633-3600.
Pour plus d’informations sur les Care Packs, consultez le site Web HP (
).
●
Dans les autres pays, consultez la page Web "Contact HP Worldwide" (en anglais)
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client)
afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses. Si pendant
la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut
être effectuée à l’aide d’une pièce CSR, HP vous l’envoie directement. Il existe deux catégories de pièces
CSR:
●
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez
à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d’œuvre du service vous seront
facturés
●
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d’effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, l’intervention peut ou non vous être facturée, selon le type
de garantie applicable à votre produit
REMARQUE : Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d’effectuer lui-même
la réparation. Pour que la garantie puisse s’appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit
effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention « Non » dans le Catalogue
illustré
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation
géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour
même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d’une assistance téléphonique,
appelez le Centre d’assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange
CSR, HP précise s’il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c’est le cas, vous devez le
faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être
retournées dans l’emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se réserve le droit
de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d’une pièce CSR, HP supporte l’ensemble des
frais d’expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser
Pour plus d’informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour plus
d’informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web HP (
)
FRWW
Réparation par le client (CSR) 109