HP Serveur HP ProLiant ML310e Gen8 - Manuel (Page 99)

12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
● Journal Active Health System
Téléchargez et munissez-vous d’un journal d’intégrité du système couvrant les 3 jours précédant
la détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de
l'utilisateur de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site
Web HP (
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits
HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
● Numéro de série du produit
● Nom et numéro du modèle de produit
● Numéro d’identification du produit
● Messages d’erreur obtenus, le cas échéant
● Cartes ou matériels complémentaires
● Matériel ou logiciel de fabricants tiers
● Type et niveau de version du système d’exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (
http://www.hp.com/go/assistance ).
Aux États-Unis :
● Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
● Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support & Drivers » (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si vous ne
trouvez pas la solution du problème sur le site Web, appelez le 1-800-633-3600. Pour en savoir
plus sur les services Care Pack, consultez le site Web HP (
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
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