HP Serveur HP ProLiant ML115 G5 - Manuel (Page 119)

9 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
● Journal Active Health System
Téléchargez et munissez-vous d’un journal d’intégrité du système couvrant les 3 jours précédant
la détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de
l'utilisateur de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site
Web HP (
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits
HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir le rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module
Onboard Administrator, consultez le site Web HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
● Numéro de série du produit
● Nom et numéro du modèle de produit
● Numéro d’identification du produit
● Messages d’erreur obtenus, le cas échéant
● Cartes ou matériels complémentaires
● Matériel ou logiciel de fabricants tiers
● Type et niveau de version du système d’exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact pour les États-Unis et le monde, consultez le site Web
Contacter HP (
http://www.hp.com/go/assistance ).
Aux États-Unis :
● Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
● Si vous avez acheté un Care Pack (mise à niveau de services), consultez le site Web
Assistance et drivers (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si le problème ne peut
être résolu sur le site Web, appelez le 1-800-633-3600. Pour plus d'informations sur les services
Care Pack, consultez le site Web HP (
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/
10950-0-0-225-121.html ).
110 Chapitre 9 Assistance et autres ressources FRWW