HP Clavier CCID SmartCard USB HP - Manuel (Page 11)

A Dépannage
Résolution des problèmes courants
Tableau A-1 Dépannage
Problème Cause possible Solution
La fonction F10 Setup affiche une carte
à puce lorsque le logiciel HP
ProtectTools, maintenant connu sous le
nom de Logiciel de sécurité client HP,
n'est pas installé ou que le BIOS est
activé. La prise en charge de la carte à puce
par le BIOS a été précédemment
activée puis supprimée. ● Entrez F10 Setup et désactivez la
fonction de carte à puce
manuellement.
● Vous pouvez aussi réactiver la
prise en charge du BIOS à l'aide
de HP ProtectTools, maintenant
connu sous le nom de Logiciel de
sécurité client HP.
● Ou encore, laissez l'option F10
Setup activée ; pour de futurs
BIOS, activez à l'aide de HP
ProtectTools, maintenant connu
sous le nom de Logiciel de
sécurité client HP.
Le voyant LED de la carte à puce
devient bleu fixe par moments. Cela signifie qu'une transaction
sécurisée est en train d'avoir lieu. Le voyant LED du lecteur de carte à
puce clignote en bleu lorsque des
données sont lues par le lecteur. Par
contre, lorsqu'une transaction sécurisée
est autorisée, le voyant devient bleu
fixe.
Le voyant LED de la carte à puce est
bleu fixe et le clavier ne fonctionne pas. Le lecteur de carte à puce est en mode
de code PIN sécurisé. Attendez que la transaction sécurisée
soit terminée et que le voyant LED
s'éteigne.
Assistance technique en ligne
Pour accéder en ligne aux informations d’assistance technique, aux outils de résolution des
problèmes, à l’assistance en ligne, aux forums d’experts en informatique ou de communautés
d'utilisateurs, à la vaste base de connaissances des fabricants, aux outils de supervision et de
diagnostic, consultez le site
http://www.hp.com/support .
Préparatifs en vue de l’appel au service d’assistance
technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide des conseils donnés dans cette section,
vous devrez peut-être appeler le service d'assistance technique. Lors de votre appel, gardez les
informations et éléments suivants à portée de main :
● Le numéro de série de l'accessoire HP situé à la base du produit
● La date d'achat indiquée sur la facture
● Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu
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