HP Système HP RP3 pour point de vente - Modèle 3100 - Manuel (Page 20)

Tableau A-1 Résolution des problèmes courants (suite)
Problème Cause probable Solution
Le tiroir-caisse colle ou
coince lors de l'ouverture et
de la fermeture (modèles de
tiroir-caisse robuste et
standard). Les coulisses du tiroir sont
sales. Pour nettoyer les coulisses du tiroir, enlevez tous les
débris et saletés des coulisses en nettoyant les bagues
de roulement à billes des deux coulisses (la portion de
métal sur laquelle le roulement à billes s'effectue) avec
un chiffon propre, sec et non pelucheux. N'utilisez pas de
serviette en papier.
Les coulisses du tiroir ont
besoin d'être huilées. Pour huiler les coulisses du tiroir, commencez par
enlever les saletés et débris qui s'y trouvent. Ensuite, à
l'aide d'un applicateur propre, appliquez une mince
pellicule de lubrifiant à l'intérieur des bagues de
roulement à billes. Actionnez les coulisses plusieurs fois
pour recouvrir correctement le roulement à billes et bien
répartir le lubrifiant sur les bagues. Il est recommandé
d'utiliser un lubrifiant à base de lithium pour huiler les
coulisses. Certains fabricants proposent des lubrifiants
appropriés prêts à l'emploi et conditionnés en petites
quantités que vous trouverez dans la plupart des
magasins de bricolage.
ATTENTION : N'utilisez pas de WD-40 ou tout type de
lubrifiant en spray à base de silicone, ni des lubrifiants à
base de pétrole pour graisser les coulisses.
Assistance technique en ligne
Pour accéder en ligne aux informations d’assistance technique, aux outils de résolution des
problèmes, à l’assistance en ligne, aux forums d’experts en informatique ou de communautés
d'utilisateurs, à la vaste base de connaissances des fabricants, aux outils de supervision et de
diagnostic, consultez le site
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Home.jsp .
Préparation pour appeler l'assistance technique
HP fournit une assistance de réparation en cas de panne matérielle du produit.
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l’aide des conseils donnés dans cette section,
vous devrez peut-être appeler le service d’assistance technique. Reportez-vous au guide Support
Telephone Numbers (Numéros de téléphone de l'assistance) présent sur le disque Point of Sale
System Software and Documentation (Documentation et logiciels du système de point de vente).
Avant d'appeler, munissez-vous des éléments suivants :
● Le numéro de série de l'ordinateur POS si le produit est connecté à un ordinateur POS HP.
● La date d'achat indiquée sur la facture.
● La référence des pièces figurant sur la base du tiroir sous l'insert.
● Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu.
● Les messages d’erreur reçus.
● La configuration matérielle.
● Le matériel et les logiciels utilisés.
14 Annexe A Dépannage