HP Contrôleurs dynamiques Smart Array HP - Manuel (Page 40)

6 Assistance et autres ressources
Dans cette section
Informations d'assistance et de formation à la page 36
Informations d'assistance et de formation
HP propose un certain nombre d'autres services d'assistance de logiciel, dont beaucoup sont fournis
aux clients sans frais supplémentaires :
● Assistance technique du logiciel et service de mise à jour — Les suites Insight Control et
certains produits logiciels Insight Management incluent un service d'assistance logicielle et de
mise à jour HP 24x7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous
aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel. Ce
service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence au
format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Avec ce service, les clients
Insight Control et Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes
ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus
d'informations sur ce service, consultez le site Web HP (
http://www.hp.com/services/insight ).
● Inscription au service d'assistance technique logicielle et de mise à jour — Si vous avez
reçu un certificat de droits de licence, l'inscription à ce service se produit à la suite du rachat en
ligne de la clé ou du certificat licence .
● Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour — Une
fois que vous serez inscrit, vous recevrez un contrat de service dans l'e-mail contenant le
numéro de téléphone du service clientèle et votre code d'identification de contrat de service.
Vous aurez besoin de votre SAID lorsque vous appelez le support technique. À l'aide de votre
SAID, vous pouvez également utiliser votre SAID pour afficher votre contrat sur le site Web
HP Support Center (
http://www.hp.com/go/hpsc ).
● Garantie — HP s'engage à remplacer les supports livrés défectueux pendant une période de
90 jours à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique à tous les produits Insight
Software, HP Systems Insight Manager et Insight Management .
● Forum de discussion — HP Support Center est un outil communautaire enrichi par les
utilisateurs et qui permet aux clients d'échanger sur les produits HP. Pour discuter des logiciels
Insight Control et Insight Management, consultez la section « Management Software and
System Tools » du site Web HP Support Center (
http://www.hp.com/go/hpsc ).
● Contacter l'assistance — Les numéros de contact du service clientèle HP dans le monde sont
disponibles sur le site Web HP (
http://www.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ). Pour les
clients aux États-Unis, dites « Insight Manager » lorsque vous êtes invité à donner le nom du
produit.
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