Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Manuel (Page 35)

Guide d'installation et de configuration de l'appliance physique WD Arkeia
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7. ASSISTANCE TECHNIQUE
7.1. Système de requête de l'assistance technique
Si les informations contenues dans la documentation et la Base de
connaissances ne permettent pas de répondre à votre question, vous pouvez
utiliser notre système de requête d'assistance technique. Si vous avez déjà un
nom d'utilisateur et un mot de passe, connectez-vous à l'Assistance client sur
www.wd.com/wdarkeia/support .
Si vous n'avez pas encore reçu ou si vous avez perdu vos identifiants, vous
pouvez remplir une demande sur
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Nous
répondrons à votre demande et nous vous fournirons les identifiants dont vous
aurez besoin pour accéder au système de requête pour prendre connaissance
des réponses des ingénieurs de notre assistance technique. Le système de
requête de l'assistance technique est uniquement disponible pour les
utilisateurs possédant un contrat d'assistance active et aux évaluateurs pendant
leur période d'évaluation.
Les évaluateurs doivent contacter le service des Ventes pour obtenir un accès
au système de requête.
7.2. Contacter l'assistance technique
La manière la plus rapide d'obtenir une assistance technique est d'utiliser notre
système de Ticket de support technique. Si vous avez déjà un nom d'utilisateur
et un mot de passe, connectez-vous sur
www.wd.com/wdarkeia/support . Si
vous êtes un évaluateur et que nous n'avez pas encore de nom d'utilisateur et
de mot de passe, remplissez une demande sur
www.wd.com/wdarkeia/logcase .
Les premières étapes suite à une ouverture d'incident au support technique,
sont d'abord de comprendre les détails de votre environnement ainsi que les
problèmes que vous avez rencontrés. En général, cela exige des informations
(ex. des listes de fichiers systèmes) qui sont plus faciles à communiquer au
moyen du système de tickets de support technique que via un téléphone.
4779-705109-D05 Oct 2013