Xerox DocuColor 7000AP-8000AP avec Xerox EX Print Server-13225 - Manuel (Page 173)

D o c u C o l o r 8 0 0 0 A P G u i d e d e l ’ o p é r a t e u r 6-35
6 . M a i n t e n a n c e
Appel pour intervention
Se reporter à l'interface utilisateur, en cas de problème avec la
Presse numérique ou avec l'un de ses accessoires. Un code d'état
et des solutions suggérées sont affichés sur l'écran. Suivre toutes
les solutions suggérées jusqu'à ce que le problème soit corrigé. Si
celui-ci persiste, appeler Xerox pour obtenir assistance.
Suivre les instructions ci-dessous avant tout appel pour
intervention.
1. L'interlocuteur Xerox vous demandera de lui fournir une
description détaillée du problème. Il pourra ainsi apporter son
aide par téléphone pour tenter de résoudre le problème et de
réduire le temps d'immobilisation de la machine. Si le
problème ne peut être résolu par téléphone, un technicien
sera envoyé sur site dans les meilleurs délais.
2. Enregistrer les codes d'erreur affichés.
3. Enregistrer le numéro de série de la machine. Appuyer sur le
bouton État machine sur le panneau de commande. Toucher
l’onglet Détails machine et le numéro de série s'affiche. (Si ce
n'est pas le cas, ouvrir les portes avant droite et gauche de la
Presse numérique. Le numéro de série est également indiqué
sur une étiquette blanche au bas de l'armoire, à l'avant).
4. Si la qualité copie pose problème, se munir d'une copie
épreuve pour décrire, par téléphone, le problème rencontré et
répondre aux questions de l'opérateur technique concernant
les défaillances.
5. Si possible, utiliser un téléphone proche de la presse, lors d'un
appel pour assistance. Suivre les instructions fournies par
XEROX.