HP Photosmart C4500 - Manuel (Page 89)

3 Solução de problemas e suporte
Este capítulo contém informações sobre a solução de problemas de HP All-in-One. São fornecidas
informações específicas sobre problemas de instalação e configuração, e alguns tópicos
operacionais. Para mais informações sobre a solução de problemas, consulte a Ajuda na tela que
acompanha o software.
Muitos problemas são causados quando o HP All-in-One está conectado ao computador através
de um cabo USB antes de o software do HP All-in-One ser instalado no computador. Se você
conectou HP All-in-One ao computador antes de a tela de instalação do software solicitar que isso
fosse feito, siga este procedimento:
Problemas comuns de configuração de solução de problemas
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Remova a instalação do software (se você já o tiver instalado).
3. Reinicie o computador.
4. Desligue o equipamento, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5. Reinstale o software do dispositivo.
Cuidado Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela tela de
instalação do software.
Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte a contracapa interna
deste guia.
Desinstalar e reinstalar o software
Se a instalação estiver incompleta ou se você conectou o cabo USB ao computador antes de isso
ser solicitado pela tela de instalação do software, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o
software. Não basta excluir os arquivos dos aplicativos HP All-in-One do computador. Os arquivos
devem ser removidos de maneira adequada usando o utilitário de desinstalação fornecido na
instalação do software do HP All-in-One.
Para desinstalar e reinstalar o software
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle (ou
apenas Painel de controle).
2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas (ou clique em Desinstalar
programa).
3. Selecione Driver do multifuncional HP Photosmart e clique em Alterar/remover.
Siga as instruções na tela.
4. Desconecte o dispositivo do computador.
5. Reinicie o computador.
Nota É importante desconectar o produto antes de reiniciar o computador. Não conecte
o produto ao computador antes de ter reinstalado o software.
6. Insira o CD-ROM do dispositivo na unidade de CD-ROM do computador e, em seguida, inicie
o Programa de configuração.
Nota Se o programa de instalação não aparecer, localize o arquivo setup.exe na unidade
de CD-ROM e dê dois cliques nele.
Nota Caso não tenha mais o CD de instalação, é possível baixar o software em
www.hp.com/support .
7. Siga as instruções na tela e as instruções fornecidas no guia Iniciar Aqui fornecido com o
dispositivo.
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