Service autotech, Service automatisé d'état des commandes, Problèmes avec votre commande – Dell Latitude D630 Manuel d'utilisation

Page 159: Informations sur les produits

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Obtention d'aide

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Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les
plus fréquemment posées par les clients de Dell au sujet des ordinateurs portables et de bureau.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner les sujets correspondant
à vos questions. Pour connaître le numéro à composer pour votre région, voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 162.

Service automatisé d'état des commandes

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com,
ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations
nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour connaître le numéro à composer pour
votre région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 162.

Problèmes avec votre commande

Si vous avez un problème liй а votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une
facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de
marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro à composer pour votre
région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 162.

Informations sur les produits

Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro
à composer afin de consulter un spécialiste des ventes pour votre région, voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 162.

Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :

1

Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et
bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.

Pour connaître le numéro à composer pour votre région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 162.

2

Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.

3

Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de vérification des
diagnostics» à la page 161), indiquant les tests que vous
avez exécutés et les messages d'erreur indiqués
par Dell Diagnostics (voir «Liste de vérification des diagnostics» à la page 161).

4

Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.

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Ce manuel est liée aux produits suivants: