Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Manuel (Page 7)

Guide d'installation et de configuration de l'appliance physique WD Arkeia
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1. DOCUMENTATION ET ASSISTANCE
1.1. Documentation WD Arkeia
WD prépare et met à jour régulièrement une documentation en ligne basée sur
wiki sur
www.wd.com/wdarkeia/doc. Ce site fournit un guide de l'administrateur
et des courts tutoriels vidéo. Cette documentation concerne tous les modes de
déploiement de WD Arkeia : applications logiciels, appliances physiques et
appliances virtuelles.
Pour les problèmes spécifiques aux appliances WD Arkeia, une documentation
plus détaillée est disponible sur
www.wd.com/wdarkeia/appliances-doc .
1.2. Base de connaissances WD Arkeia
La Base de connaissances WD ( www.wd.com/wdarkeia/kbase ) contient toutes
les solutions aux problèmes courants comme la connexion des postes clients
ou les options de configuration. Recherchez dans la Base de connaissances
vous trouverez des informations provenant des ingénieurs de l'assistance
WD et d'utilisateurs expérimentés. Plus de 70 % des requêtes d'assistance
technique peuvent être résolues en consultant les informations publiées dans la
Base de connaissances d'Arkeia.
1.3. Contacter l'assistance technique de WD Arkeia
Si les informations contenues dans la documentation et la Base de
connaissances ne permettent pas de répondre à votre question, vous pouvez
utiliser notre système de requête d'assistance technique. Si vous avez déjà un
nom d'utilisateur et un mot de passe, connectez-vous sur
www.wd.com/wdarkeia/support .
Si vous n'avez pas encore reçu ou si vous avez perdu vos identifiants, vous
pouvez remplir une demande sur
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Nous
répondrons à votre demande et nous vous fournirons les identifiants dont vous
aurez besoin pour accéder au système de requête et obtenir des réponses des
ingénieurs de notre assistance technique. Le système de requête de
l'assistance technique est uniquement disponible pour les utilisateurs possédant
un contrat d'assistance active et aux évaluateurs pendant leur période
d'évaluation. Les évaluateurs doivent contacter le service des ventes pour
obtenir un accès initial au système de requête.
Les premières étapes suite à une requête d'assistance, sont d'abord de
comprendre les détails de votre environnement ainsi que les problèmes que
vous avez rencontrez. Généralement, ce type d'informations (par exemple : des
listes de fichiers système) est plus facilement communicable via le système de
requête de l'assistance technique que par téléphone.
1.5. Forum des utilisateurs de WD Arkeia
Le forum des utilisateurs de WD Arkeia vous permet d'échanger avec d'autres
utilisateurs sur les produits et les services. Vous pouvez poser des questions,
poster des informations, des avis et des conseils et échanger des idées avec
d'autres utilisateurs sur le forum des utilisateurs de WD Arkeia sur
http://community.wd.com/t5/Arkeia-Products/ct-p/arkeia_cat .