Codes d'erreur, Codes d'erreur -14 – Xerox Presse numérique couleur DocuColor 5000 avec Fiery EXP50-13302 Manuel d'utilisation
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DocuColor 5000 Guide de l'utilisateur
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5. Résolution d’incident
Codes d'erreur
En cas de problème avec la Presse numérique ou avec un
accessoire, se reporter à l'interface utilisateur où le code d'erreur
et une solution sont affichés. Suivre toutes les étapes jusqu'à ce
que le problème soit corrigé. Si le problème persiste, appeler pour
obtenir assistance.
Suivre les instructions ci-dessous avant tout appel pour
intervention.
1.
L'interlocuteur Xerox vous demandera de lui fournir une
description détaillée du problème. Il pourra ainsi apporter
son aide par téléphone pour tenter de résoudre le problème
et de réduire le temps d'immobilisation de la machine. Si le
problème ne peut être résolu par téléphone, un technicien
sera envoyé sur site dans les meilleurs délais.
2.
Enregistrer les codes d'erreur affichés.
3.
Noter le numéro de série de la machine en sélectionnant
État machine
à partir du menu déroulant
Système
sur
l'interface utilisateur. (Si le numéro de série n'est pas
affiché, ouvrir les portes avant droite/gauche de la Presse
numérique. Le numéro de série est également indiqué sur
une étiquette blanche au bas de l'armoire, à l'avant).
4.
Si la qualité copie pose problème, se munir d'une copie
épreuve pour décrire, par téléphone, le problème rencontré
et répondre aux questions de l'opérateur technique
concernant les défaillances.
5.
Si possible, utiliser un téléphone proche de la presse, lors
d'un appel pour assistance. Suivre les instructions fournies
par XEROX.
6.
Pour un support système, une aide utilisateur et un support
de maintenance, appeler le numéro approprié :
États-Unis :
1-800-821-2797
(Y compris support TTY)
Canada :
1-800-939-3769
Europe : _________________________
Amérique latine : _________________________
Xerox fournit également un support client sur le web.
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