Lenovo G560 Notebook - Manuel (Page 59)

Annexe C. Garantie limitée de Lenovo
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Le service prévu par la garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut différer d’un
site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone de service normale d’un
Prestataire de services. Contactez un Prestataire de services local pour obtenir des informations
spécifiques à votre site.
„
Responsabilités du client dans le cadre du service prévu par la Garantie
Avant que le service prévu par la garantie puisse être fourni, vous devez :
• suivre les procédures de demande de service indiquées par le Prestataire de services ;
• sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ;
• fournir au Prestataire de services toutes les clés et tous les mots de passe système ;
• fournir au Prestataire de services un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de
lui permettre d’effectuer le service ;
• supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles et les informations
personnelles du produit ou, si vous ne pouvez pas supprimer de telles informations, les
modifier afin d’en empêcher l’accès par un tiers ou les modifier de façon à ce qu’elles ne
constituent plus des données personnelles en vertu de la loi applicable. Le Prestataire de
services ne sera tenu responsable d’aucune perte ou divulgation des données, y compris des
informations confidentielles ou des informations personnelles, contenues dans un produit
retourné ou accédé dans le cadre du service prévu par la garantie ;
• retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne
sont pas couverts par la garantie ;
• vérifier que le produit ou la pièce n’est soumis à aucune restriction légale qui en empêche le
remplacement ; et
• obtenir du propriétaire une autorisation permettant au Prestataire de services d’intervenir sur
un produit ou une pièce dont vous n’êtes pas propriétaire.
„
Résolution d’incidents par votre Prestataire de services
Lors d’une demande d’assistance à un Prestataire de services, vous devez suivre les procédures
d’identification et de résolution d’incident spécifiées.
Le Prestataire de services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre problème au téléphone,
par courrier électronique ou via une assistance à distance. Le Prestataire de services peut vous
demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que vous installez
vous-même, appelée « unité remplaçable par l’utilisateur » ou « CRU ». Si tel est votre cas, le
Prestataire de services vous envoie la CRU afin que vous l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide de l’application de
mises à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU, le Prestataire de services organisera une
intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, dans le « Chapitre
3 - Informations relatives au service prévu par la garantie
» ci-dessous.
Si le Prestataire de services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer le produit, il le
remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.