HP DesignJet 500 - Manuel (Page 112)

Résolution des
problèmes
Problèmes de
qualité d’image
Problèmes de
fournitures
Problèmes de
support
Erreurs d’images Autres problèmes
Pour obtenir de
l’aide ✔
Support et
encre
Introduction
Panneau
avant
Divers
Options de
l’imprimante
Index Solutions
Que faire avant de nous appeler?
1. Relisez les suggestions de dépannage de cette section :
– Dans la documentation du pilote concerné fourni avec l’imprimante (pour les utilisateurs imprimant des fichiers
PostScript ou travaillant sous Microsoft Windows).
– Si vous avez installé des pilotes ou des RIP d’autres fournisseurs, reportez-vous à leur documentation
utilisateur.
2. Si le problème semble liй а votre application, contactez le fournisseur du logiciel.
3. Si cela ne suffit pas, reportez-vous à la brochure Service d’assistance HP accompagnant l’imprimante. Elle
comporte une liste complète des différents services d’assistance qui pourront vous aider à résoudre les problèmes
liés à l’imprimante.
4. Si vous appelez un centre Hewlett-Packard, munissez-vous au préalable des informations suivantes pour que nous
puissions répondre plus rapidement à vos questions :
– Numéros de modèle et de série de l’imprimante utilisée (figurent sur une étiquette à l’arrière de l’imprimante).
– Ordinateur utilisé.
– Matériel ou logiciels spéciaux utilisés (spouleurs, réseaux, boîtiers de commutation, modems, pilotes spéciaux,
par exemple).
– Câble utilisé (numéro de pièce) et endroit où vous l’avez acheté.
– Type d’interface utilisé sur votre imprimante (parallèle ou réseau).
– Nom et version du logiciel que vous utilisez.
– S’il s’agit d’une erreur système, un numéro d’erreur est indiqué. Notez ce numéro et
gardez-le à portée de la main. Voir Rien ne s’imprime .