Au-delà de la période d'assistance téléphonique, Conseils et ressources de dépannage – HP Officejet 6100 Manuel d'utilisation

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Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP
vous sera facturée. Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur le site Web de l'assistance
en ligne HP : www.hp.com/go/customercare. Ce site Web fournit des informations et
des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur
l'imprimante. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de
votre pays/région pour plus d'informations sur les options d'assistance disponibles.

Conseils et ressources de dépannage

Remarque Dans de nombreux cas, les opérations suivantes font appel au logiciel
HP. Si vous n'avez pas installé le logiciel HP, vous pouvez le faire au moyen du CD
du logiciel HP fourni avec l'imprimante, ou en téléchargeant le logiciel sur le site
Web d'assistance HP : www.hp.com/go/customercare. Ce site Web fournit des
informations et des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes
communs sur l'imprimante.

Effectuez les opérations suivantes avant de commencer le dépannage :

Essayez de mettre l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension.

En cas de bourrage de papier, reportez-vous à la section Élimination des
bourrages.

En cas de problèmes d'alimentation du papier, tels que des problèmes de
décalage ou de prise du papier, reportez-vous à la section Résolution des
problèmes d'alimentation papier.

Le voyant Marche/arrêt est allumé et ne clignote pas. Lors de la mise sous
tension initiale, l'initialisation de l'imprimante dure environ 12 minutes après
l'installation des cartouches d'encre.

Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et sont bien connectés
à l'imprimante. Assurez-vous que l'imprimante est correctement branchée sur
une prise secteur (CA) opérationnelle et qu'elle est sous tension. Pour connaître
les exigences en matière de tension d'alimentation, voir Caractéristiques
électriques.

Les supports sont correctement chargés dans le bac et ne forment pas de
bourrage dans l'imprimante.

Toutes les bandes adhésives et matériaux d'emballage ont été enlevés.

L'imprimante est celle définie par défaut ou active. Sous Windows, configurez-la
en tant qu'imprimante par défaut dans le dossier Imprimantes. Sous Mac OS X,
configurez-la en tant qu'imprimante par défaut dans la section Imprimante & Fax
ou Imprimante & scanner des Préférences du système. Pour plus
d'informations, consultez la documentation de votre ordinateur.

Suspendre l'impression n'est pas sélectionné si vous utilisez un ordinateur
fonctionnant sous Windows.

Vous n'utilisez pas trop de programmes lorsque vous effectuez une tâche.
Fermez les programmes que vous n'utilisez pas ou redémarrez l'ordinateur avant
d'essayer à nouveau de lancer la tâche.

Chapitre 5

44

Résolution de problèmes

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