HP Logiciel HP Virtual Connect Enterprise Manager - Manuel (Page 115)

6 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
•
Nom et numéro du modèle de produit
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Numéro d'identification du produit
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Message d'erreur applicable
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Cartes ou matériels complémentaires
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
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Type et niveau de version du système d'exploitation
Comment nous contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
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Consultez le site Web mondial de contacts HP :
http://www.hp.com/go/assistance
•
Utilisez le lien Contacter hp sur le site Web HP Support Center :
http://www.hp.com/go/hpsc
•
Pour nous contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144.
Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement
ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Services HP
HP propose les services d'assistance logicielle suivants.
•
Services d'assistance logicielle et de mise à jour—VCEM inclut un an de service d'assistance
technique logicielle HP et de mise à jour, 24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d'accéder aux
ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre
ou au fonctionnement du logiciel. Ce service permet également d'accéder aux mises à jour
du logiciel et aux manuels de référence au format électronique ou sur support physique (en
fonction de l'offre de HP). (Les clients qui achètent une licence électronique sont admissibles
aux mises à jour électroniques uniquement.) Avec ce service, les clients bénéficient d'une
résolution accélérée des problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de
mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site
http://
www.hp.com/services/insight .
•
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour—Il existe deux façons de
s'inscrire :
◦ Si vous avez reçu un certificat de droit de licence, l'inscription automatisée à ce service
se fera lors de la validation en ligne du certificat/clé de licence.
◦
Si les informations de licence que vous avez reçues pour votre produit indiquent que vous
devez vous inscrire au service de mise à jour et d'assistance technique logicielle, suivez
les instructions afin d'être éligible à l'assistance téléphonique et aux mises à jour des
produits.
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