HP Officejet 6500 - Manuel (Page 284)

Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez la page de diagnostics de l'autotest du périphérique. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Description de la page d'état de l'imprimante . Si le périphérique
n'imprime pas, réunissez les informations ci-dessous :
•
Numéro de modèle du périphérique. Pour plus d'informations, voir Recherche du numéro
de modèle du périphérique .
• Numéro de série (voir la face arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Si le périphérique est relié à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau.
4. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou
réseau, par exemple.
5. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante. Pour obtenir le numéro de version du
pilote d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de
l'imprimante et cliquez sur l'onglet A propos de.
6. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
Assistance téléphonique HP
Ces numéros d'assistance, ainsi que les tarifs associés indiqués ici, sont effectifs à la date de
publication du présent document et sont applicables uniquement aux appels passés sur le réseau
national. Des tarifs différents s'appliquent pour les téléphones mobiles.
Pour obtenir la liste à jour des numéros d'assistance téléphonique et des tarifs d'appel, visitez le site
www.hp.com/support .
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Période d'assistance téléphonique
• Numéros de l'assistance téléphonique
• Contact de l'assistance téléphonique
• Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
Les utilisateurs résidant en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et en Amérique latine
(y compris le Mexique) bénéficient d'une assistance téléphonique d'un an.
Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique,
consultez le site
www.hp.com/support . Les tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
Annexe B
280 Assistance technique et garantie