HP Point de vente HP rp5700 - Manuel (Page 20)

A Dépannage
Résolution des problèmes courants
Le tableau suivant répertorie d'éventuels problèmes et les solutions recommandées.
Problème Solution
Le scanner ne s'allume pas. Assurez-vous que l'ordinateur POS est allumé.
Assurez-vous que le module de lecture est correctement connecté
au port USB du moniteur terminal. Si le module de lecture est relié à
un moniteur autonome, vérifiez que le câble USB du moniteur est
bien connecté à l'hôte.
Repositionnez ensuite le module de lecture sur un autre port USB.
S'il ne fonctionne toujours pas, remplacez-le par un autre module ou
un nouveau module de lecture.
Le voyant situé au-dessus du scanner clignote. Le lecteur peut indiquer que le scanner est actuellement désactivé.
1. Activer la commande via l'hôte.
2. Connectez-vous à l'aide de l'Utilitaire de configuration, puis
changez l'interface.
Le scanner ne lit pas les codes-barres (la réticule du
scanner est visible mais aucun point vert n'est visible
ou aucun bip unique ne se fait entendre lorsqu'un
code-barres est lu). Essayez de numériser un autre code-barres de produit.
Nettoyez la vitre avant du scanner si elle est sale.
Vérifiez la fenêtre avant du scanner. Si elle est gravement
endommagée, remplacez le scanner.
Déterminez le type de symbologie et assurez-vous que la
symbologie est activée.
Le scanner émet une réticule, un point vert et un bip
unique lorsqu'un code-barres est lu mais il ne
transmet pas de données à l'hôte. Réinitialisez l'option d'interface : USB Com ou décodeur d'interface
de clavier USB
● Si l'interface = USB Com, ouvrez un émulateur de port Com et
indiquez le numéro de port Com approprié dans le
Gestionnaire de périphériques.
● Si l'interface est Décodeur d'interface de clavier USB, ouvrez
un éditeur de texte générique tel que le bloc-notes, Microsoft
Word ou l'invite de commandes.
Assistance technique en ligne
Pour accéder en ligne aux informations de support technique, aux outils de résolution, à l'assistance
en ligne, aux forums communautaires ou aux experts en informatique, à la vaste base de
connaissances multi-fournisseurs, aux outils de contrôle et de diagnostic, consultez le site
http://www.hp.com/support .
14 Annexe A Dépannage