Assistance téléphonique hp, Avant d'appeler – HP Officejet Pro 8500 Manuel d'utilisation

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Assistance téléphonique HP

Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.

Remarque HP n'offre pas d'assistance téléphonique pour l'impression sous Linux.
L'assistance est fournie en ligne sur le site Web suivant :

https://launchpad.net/hplip

. Cliquez

sur le bouton Poser une question pour démarrer le processus d'assistance.
Le site Web HPLIP ne fournit pas d'assistance pour Windows ou Mac OS X. Si vous utilisez
ces systèmes d'exploitation, consultez le site

www.hp.com/support

.

Cette section contient les rubriques suivantes :

Avant d'appeler

Procédure d’assistance

Assistance téléphonique HP

Options de garantie supplémentaires

HP Quick Exchange Service (Japon)

Assistance clientète HP en Corée

Avant d'appeler

Consultez le site Web de HP (

www.hp.com/support

) afin de consulter les dernières informations

de dépannage ou télécharger les correctifs et mises à jour du produit.
Des logiciels d'autres sociétés pourraient être inclus avec le tout-en-un HP. Si vous rencontrez
des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en
vous adressant directement aux experts de ces sociétés.

Remarque Ces informations ne concernent pas les utilisateurs au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la rubrique

HP Quick

Exchange Service (Japon)

.

Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez la page de diagnostics de l'autotest du périphérique. Pour plus d'informations,

reportez-vous à la section

Description de l'auto-test

. Si le périphérique n'imprime pas,

réunissez les informations ci-dessous :

Modèle du périphérique

Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)

2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Si le périphérique est relié à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau.
4. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou

réseau, par exemple.

5. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante. Pour obtenir le numéro de version du

pilote d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de
l'imprimante et cliquez sur l'onglet A propos de.

6. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez

l'application et son numéro de version.

Annexe B

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Assistance technique et garantie

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