Assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Intelligent Provisioning Manuel d'utilisation
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Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du logiciel
•
Numéro du modèle de produit matériel
•
Type et version du système d'exploitation
•
Message d’erreur applicable
•
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, consultez les options de contact sur le site Web de service
clientèle/contact HP aux États-Unis :
•
Aux États-Unis, appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) pour contacter HP par
téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un
enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du
service.
•
Dans les autres emplacements, consultez le site Web HP pour les options de contact :
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
HP Insight Management inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à
jour, 24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à
résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une
licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques uniquement.
Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d’une résolution accélérée des
problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour
en savoir plus sur ce service, consultez le site Web suivant :
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Après vous être inscrit, vous recevrez un contrat de service dans le message contenant le numéro
de téléphone du service clientèle et votre identifiant de contrat de service (SAID). Vous aurez besoin
de votre identifiant SAID lorsque vous appelez l'assistance technique. À l'aide de votre identifiant
SAID, vous pouvez également accéder à la page Web Software Update Manager (SUM) à l'adresse
pour afficher votre contrat en ligne.
Informations à rassembler avant de contacter HP
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