HP Serveur HP ProLiant ML310 G3 - Manuel (Page 30)

B Assistance technique
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
•
Numéro de série du produit
•
Nom et numéro du modèle de produit
•
Numéro d'identification du produit
•
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
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Cartes ou matériels complémentaires
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir le nom du revendeur agréé HP le plus proche et une assistance technique HP au
niveau mondial :
•
Consultez la page Web de contacts HP dans le monde (en anglais) :
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ).
◦ Pour plus d'informations sur les services HP Care Pack (mise à niveau de service), consultez
le site Web HP (
http://www.hp.com/services/carepack ).
Réparation par le client (CSR)
Définition du programme CSR (réparation par le client)
Le programme HP de réparation par le client (ou CSR pour Customer Self-Repair) vous offre le
service le plus rapide dans le cadre de votre garantie ou contrat. Il permet à HP de vous envoyer
directement des pièces de rechange afin que vous puissiez les remplacer vous-même. Ce programme
vous permet de remplacer des pièces comme vous le souhaitez.
Un programme pratique et facile à utiliser :
•
Un spécialiste HP diagnostiquera la panne et jugera si une pièce de rechange est nécessaire
pour résoudre un problème système. Il déterminera également si vous pouvez la remplacer
vous-même.
•
Pour plus d'informations sur les pièces remplaçables par le client, consultez le Manuel de
maintenance et d'entretien sur le site Web HP (
http://www.hp.com/support ).
Assistance technique HP
L'assistance clientèle HP propose les services Software Support et Integrated Hardware and Software
Support. Pour plus d'informations, reportez-vous aux liens suivants :
•
Services de support logiciel ( http://www.hp.com/services/swtechnology ) – Une prise en
charge de trois incidents et une assistance téléphonique standard 9h/24, 5j/7 sont proposées
pour le système d'exploitation et une large gamme d'applications Microsoft®.
•
Support matériel ( http://www.hp.com/services/hardwaresupport ) – Une série de services de
support matériel est disponible pour le serveur.
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